강평

조동주 상무

“바쁜 현장에서 여러 가지 제목에 도전하시는 모습에 많은 감동을 받았습니다. 이번 SLO 교육 과정을 통해 점장님들이 현장에서 모든 과정에 힘써주셨다는 걸 다시 한번 깨달은 시간이었습니다. A급 점포를 포함해 이전에 주목 받지 못했던 중소형 점포에서도 좋은 결과를 내주셨는데요. 고객과 접점을 만드는 데에는 환경이 중요하지 않다는 걸 다시 한번 느낄 수 있었습니다.  

훌륭한 점장님들이 지역장, 영업부서장, 브랜드장 그 이상의 리더까지 도전하는 모습도 기대합니다. 세 달 동안 수고 많으셨습니다!”  

MINI INTERVIEW

Q. EBG 페스티벌을 끝으로, SLO A급 점장 온보딩 과정의 막이 내렸습니다. 소감이 어떠세요?

이미림 점장 매장의 숫자를 바꾸는 과정을 몸소 체험하고, 앞으로 업무 방향성을 잡을 수 있는 유익한 시간이었습니다. 동료들과 가깝게 쉐어링하는 과정에서 스스로도 동기부여가 됐고, 더 많은 분들이 SLO 교육 과정에서 인사이트를 얻으셨음 좋겠어요! 

오지현 층장 ‘현장이 힘이다’라는 이론을 알고 있었지만 쉽게 도전하기 어려웠어요. SLO 과정을 통해 평소 도전해보지 못한 것들을 경험하면서 많이 성장할 수 있었습니다. 

이민지 점장 주변에 감사한 분들 먼저 생각나네요. 3개월간 무사히 끝낼 수 있도록 도와준 직원들과 코치님들께 감사하고, 교육생들 모두 수고하셨다는 말씀드리고 싶습니다. 

송영일 점장 저의 새로운 모습을 발견할 수 있었어요. 3개월 동안 저의 부족한 점을 파악하고, 보완해가며 한층 더 성장하는 계기가 되었습니다. 

Q. 구체적으로 SLO A급 점장 온보딩 과정이 업무에 어떤 도움을 주었나요?

이미림 점장 함께 일하는 직원들의 몰입도를 높일 수 있었어요. 점장의 역할에 대해 명확하게 이해하게 되었고, 팀원들과의 소통과 협업이 더욱 원활해졌습니다.  

오지현 층장 스파오 명동점은 외국인 고객 비율이 높아요. 단순히 ‘외국인 비율이 많다’정도만 생각했는데, 실제 고객조사를 해보니 예상치 못한 데이터를 얻게 되었어요. 처음 인터뷰도 진행해보고, 이를 데이터화하는 과정이 뜻깊었습니다. 

송영일 점장 고객조사하는 과정에서 고객에게 친근하게 다가가다보니 이제는 가족처럼 느껴지더라고요. 업무에 각별한 애정이 생겼어요. 

이미림 점장 데이터만 보는 것보다 현장에서 직접 리더가 확인하는 것이 고객 불편을 해결하는 데 훨씬 도움이 된다는 걸 깨달았어요.  

Q. 지난 3개월의 성장을 바탕으로 향후 목표 생각해본다면요?

이민지 점장 SLO 교육은 부산남포점에서 수료했지만, 지금은 부산서면중앙점 오픈을 준비하고 있어요. 그래서 SLO의 성공 사례를 부산서면중앙점에도 적용해 좋은 결과로 이어질 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

오지현 층장 이번 경험을 토대로 F/W에도 이어서 고객 니즈 파악해 스파오 최초 연 매출 달성하겠습니다. 

이미림 점장 SLO 교육을 통해 전반적인 업무 방향을 익힐 수 있었어요. 앞으로는 어느 매장을 가도 주도적으로 고객조사하고, 고객 불편을 해결하는 방법을 적용하겠습니다. 

송영일 점장 현재 폴더 제주점으로 이동한지 2주밖에 되지 않았지만, 새로운 마음으로 EBG를 시작해서 폴더와 함께 성장하는 모습 보여드리겠습니다!