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호텔/레져

05.31

Thursday

"스타호텔, MOM&BABY 서비스"

 

설악의 빼어난 절경을 한 눈에 담을 수 있는 설악 켄싱턴 스타호텔은 조용한 쉼을 가지거나 설악산을 등반하는 4050 세대의 고객들이 사랑하는 호텔이다. 그러나 근래 싱그러운 자연을 가까이 즐기기 위해 아이들의 손을 잡고 호텔을 찾는 고객들이 늘어나는 것을 발견하였다.

 

스타호텔은 ‘30대 부부와 가족 고객을 위한 차별화된 콘텐츠’를 고민하기 시작했다. 공기 좋고 미세먼지가 적은 강원 지역으로 태교 여행을 오시는 부부 고객 또한 적지 않음을 확인하고 엄마를 위한 V.I.M 서비스와 영·유아 자녀를 동반한 가족 고객을 위한 V.I.B 서비스를 개발했다.

 

 

설악 켄싱턴 스타호텔은 임산부 고객이 편안하고 안전하게 쉴 수 있도록 객실 서비스를 준비한다. 태교 동화책과 태교 음악 CD, 영국 콘셉트의 스타호텔에 걸맞는 런던 도시 무늬의 CD 플레이어를 구비하여 엄마, 아빠가 여행을 와서도 부담 없이 배 속 아기와 대화할 수 있도록 한다. 또한 임산부도 마음 편히 마실 수 있는 티백 3종과 차를 즐길 수 있도록 생수도 넉넉하게 준비한다. 마지막으로 가장 신경을 쓰는 점은 ‘청결’이다. 가습기를 청결하게 유지하게 위해 꼼꼼히 물때를 제거하고 필터 청소를 잊지 않고 진행하며 한번 더 확인하고 준비한다.

 

 

자녀가 즐거워할 때 부모와 아이 고객 모두 서비스에 만족하기 때문에, V.I.B 서비스는 아이와 머무르는데 적합한 객실 환경을 위해 힘쓰고 있다. 캔디 팔찌와 웰컴 메시지를 담은 쿠키, 풍선 아트 등을 준비한다. 욕실 거울에 정성스럽게 아이의 이름을 적어 환영의 인사를 건넨다. 여기서 더 나아가, 설악 켄싱턴 스타호텔에서는 영아와 유아 고객을 나눠 차별화된 콘텐츠를 제공한다.

 

만 2세까지의 영아 고객일 때에는 아기 욕조, 젖병 소독기, 분유포트를 구비해두며 유아 고객이 동반할 때는 아기가 즐길 콘텐츠가 가득하다. 세면대 수전, 샤워기헤드, 장난감 등에 샛노란 오리를 입혀 재미를 더한다. 또한 다양한 그림책, 동화책 등도 준비하여 객실 내에서 엄마, 아빠와 충분한 시간을 보낼 수 있도록 했다.

 

 

V.I.B 서비스는 청결’과 ‘안전’에 주안점을 둔다. 고객 퇴실 때마다 세면대 수전, 샤워헤드, 목욕 장난감을 씻어 말리고, 젖병 소독기에 넣어 소독을 한 차례 진행하여 보관한다. 분유포트도 꼭 구연산을 넣어 소독하여 고객이 보이지 않는 위생까지 신경 쓰고 있다. 또한 아이들이 욕실에서 미끄러져 일어나는 사고를 막기 위해 아이욕조나 디딤대도 물기 하나 없도록 잘 닦아 보관하고 있다. 

 

설악 켄싱턴 스타호텔은 엄마와 아기에게 소중하고 의미 있는 여행을 선사하고자 지금도 서비스를 업그레이드 하고 있다. 복잡한 도심을 벗어나 자연을 만끽하며 호텔에서 휴식을 취하는 것만으로도 충분히 힐링이 되도록 말이다. 더욱 완벽한 여행이 될 수 있도록 임산부가 편하게 누울 수 있는 바디필로우 서비스, 천연 성분의 임산부용 튼살크림 미니어처 등을 추가할 예정이다.

 

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